hi-র গোপনীয়তা নীতি

ধারা ১

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") hi প্ল্যাটফর্ম ("hi", "আমরা", "আমাদের") কর্তৃক প্রস্তুত এবং প্রকাশিত। এই নীতিটি hi-র ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল সেবার ("প্ল্যাটফর্ম") ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "আপনার") ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

hi-তে নিবন্ধন করে বা সেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারের প্রক্রিয়ায় সম্মতি প্রদান করছেন। যদি আপনি এই নীতির কোনো অংশে একমত না হন, তাহলে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকার অনুরোধ করা হচ্ছে।

এই নীতি hi-র নিয়ম ও শর্তাবলী-র সাথে একত্রে পড়তে হবে, কারণ উভয় দলিল মিলে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সম্পূর্ণ আইনি কাঠামো তৈরি করে।

ধারা ২

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

hi বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, যা আমাদের সেবার মান উন্নত করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখতে প্রয়োজন। নিচে সংগৃহীত তথ্যের বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো।

২.১ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা আপনার কাছ থেকে নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১+ বয়সের ব্যক্তিদের জন্য)
• মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি নম্বর)
• ইমেইল ঠিকানা
• ব্যবহারকারীর নাম (ইউজারনেম) এবং পাসওয়ার্ড
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের ক্ষেত্রে)

২.২ আর্থিক লেনদেনের তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্রের সময় আমরা নিম্নলিখিত তথ্য লগ করি:

তথ্যের ধরন	সংগ্রহের উদ্দেশ্য
মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (bKash, Nagad, Rocket, Upay)	লেনদেন সম্পন্ন ও যাচাইকরণ
লেনদেনের পরিমাণ ও সময়	আর্থিক রেকর্ড সংরক্ষণ
ট্রানজেকশন আইডি	বিরোধ নিষ্পত্তি ও নিরাপত্তা যাচাই
জমার ও উত্তোলনের ইতিহাস	অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা ও প্রতারণা প্রতিরোধ

২.৩ কারিগরি ও ডিভাইস তথ্য

আপনি যখন hi প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার সংস্করণ এবং অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় ও লগআউটের সময়
• কুকি এবং সেশন ডেটা
• রেফারেল তথ্য (কোন পেজ থেকে আসলেন)

২.৪ গেমিং কার্যক্রমের তথ্য

আপনার গেমিং ইতিহাস, বাজির পরিমাণ, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড এবং বোনাস ব্যবহারের তথ্য আমরা সংরক্ষণ করি। এই তথ্য প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ও ন্যায্যতা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়।

ধারা ৩

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

hi সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে উদ্দেশ্যগুলো বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো:

---

৩.১ বিপণন যোগাযোগ

আপনি যদি চান না যে আমরা আপনার সাথে প্রমোশনাল উদ্দেশ্যে যোগাযোগ করি, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অথবা আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানিয়ে এই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন। তবে অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত জরুরি যোগাযোগ (লেনদেন নিশ্চিতকরণ, নিরাপত্তা সতর্কতা) সবসময় পাঠানো হবে।

ধারা ৪

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

hi কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে, যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে ছোট ডেটা ফাইল হিসেবে সংরক্ষিত হয়। এগুলো আমাদের প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

৪.১ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• প্রয়োজনীয় কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে অপরিহার্য।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, থিম) মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণমূলক কুকি: কোন পেজগুলো বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য সামগ্রিক পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে।
• বিজ্ঞাপন কুকি: আপনার আগ্রহ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক অফার দেখাতে সহায়তা করে।

৪.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা বাধাগ্রস্ত হতে পারে এবং আপনি লগইন থাকতে নাও পারেন।

ধারা ৫

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

hi আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনও বিক্রি করে না বা বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে।

৫.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

hi নিম্নলিখিত শ্রেণির সেবা প্রদানকারীদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সেবা (মোবাইল ব্যাংকিং অপারেটর)
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (খেলার ফলাফল যাচাইয়ের জন্য)
• আইটি অবকাঠামো ও ক্লাউড সার্ভিস প্রদানকারী
• জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা সেবা

এই অংশীদাররা কেবল নির্ধারিত কাজের জন্য তথ্য ব্যবহার করতে পারবেন এবং তাদের সাথে আমাদের তথ্য সুরক্ষা চুক্তি বিদ্যমান।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে বা আদালতের নির্দেশে আমরা প্রাসঙ্গিক তথ্য সরবরাহ করতে বাধ্য। এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা কেবল সেটুকু তথ্যই দেব যা আইনগতভাবে প্রয়োজন।

৫.৩ কর্পোরেট পরিবর্তন

hi-র কোনো ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা পুনর্গঠন হলে, আপনার তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে — তবে এই নীতির শর্ত বজায় রেখে।

ধারা ৬

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

hi আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিরলসভাবে আপনার ডেটা রক্ষা করে।

৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্ম ও সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা আদান-প্রদান এনক্রিপ্টেড।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনও সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — শুধু এনক্রিপ্টেড হ্যাশ রাখা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: আমাদের সার্ভার উন্নত ফায়ারওয়াল ও আক্রমণ প্রতিরোধ ব্যবস্থায় সুরক্ষিত।
• OTP যাচাইকরণ: সংবেদনশীল কাজের জন্য একবারের পাসওয়ার্ড যাচাই প্রয়োজন।

৬.২ কর্মক্ষেত্রীয় সুরক্ষা

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যক্তিগত ডেটায় প্রবেশ করতে পারেন।
• কর্মীরা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
• ডেটা অ্যাক্সেসের সব কার্যক্রম লগ করা হয় এবং নিয়মিত নিরীক্ষা করা হয়।

ধারা ৭

তথ্য সংরক্ষণকাল

hi আপনার তথ্য প্রয়োজনের অতিরিক্ত সময় সংরক্ষণ করে না। তবে কিছু তথ্য আইনগত ও ব্যবসায়িক কারণে নির্দিষ্ট সময় রাখা আবশ্যক।

তথ্যের শ্রেণি	সংরক্ষণের মেয়াদ
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন তথ্য	অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ন্যূনতম ৫ বছর
আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড	লেনদেনের তারিখ থেকে ৭ বছর
যোগাযোগের ইতিহাস (সাপোর্ট)	শেষ যোগাযোগের পর ৩ বছর
গেমিং কার্যক্রমের লগ	লগআউটের পর ২ বছর
কুকি ও সেশন ডেটা	সেশন শেষ বা সর্বোচ্চ ১ বছর

অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করলেও আইনগত সংরক্ষণ বাধ্যবাধকতার অধীনে থাকা তথ্য সেই মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত মুছা সম্ভব নয়।

ধারা ৮

আপনার তথ্যগত অধিকার

hi বিশ্বাস করে যে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। নিচে আপনার অধিকারগুলো বিস্তারিত দেওয়া হলো।

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা দেখার অধিকার আপনার আছে। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে আপনি এই তথ্যের অ্যাক্সেস পেতে পারেন।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার কোনো তথ্য ভুল বা পুরোনো হলে আপনি তা সংশোধন করার অনুরোধ জানাতে পারেন। অধিকাংশ তথ্য অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকেই পরিবর্তন করা সম্ভব।

৮.৩ মুছে ফেলার অধিকার

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনগত কারণে সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক এমন তথ্য (যেমন আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড) সংরক্ষণ চলতে থাকবে।

৮.৪ বহনযোগ্যতার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণ বিন্যাসে প্রদান করতে পারি। এই সেবার জন্য সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

৮.৫ আপত্তি করার অধিকার

বিপণন যোগাযোগের ক্ষেত্রে আপনি যেকোনো সময় আপত্তি জানাতে পারেন এবং আমরা সেই প্রক্রিয়া বন্ধ করব। তবে পরিষেবা-সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় যোগাযোগ অব্যাহত থাকবে।

আপনার তথ্যগত অধিকার প্রয়োগ করতে বা কোনো প্রশ্ন থাকলে, আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা পড়ুন অথবা সরাসরি সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

ধারা ৯

বয়স সীমা ও নাবালকদের সুরক্ষা

hi-র সকল সেবা কঠোরভাবে ২১ বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সীদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য জন্ম তারিখ সংগ্রহ করা হয়। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো ব্যক্তি ২১ বছরের কম বয়সে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকায় বয়স যাচাই ও নাবালক সুরক্ষা নিয়ে আরও বিস্তারিত তথ্য পাওয়া যাবে।

ধারা ১০

নীতির পরিবর্তন ও হালনাগাদ

hi প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তন হলে:

• প্ল্যাটফর্মে একটি স্পষ্ট নোটিশ প্রকাশিত হবে।
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে জানানো হবে।
• পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তিত হবে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নতুন নীতি কার্যকর হওয়ার আগে আপনাকে যুক্তিসংগত সময় দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে আপনার সম্মতি ধরে নেওয়া হবে।

ধারা ১১

আমাদের সাথে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্যগত অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। hi-র সাপোর্ট টিম ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সেবা দিতে প্রস্তুত।

hi সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের আমাদের সম্পর্কে পেজটি দেখুন, যেখানে প্ল্যাটফর্মের লক্ষ্য ও মূল্যবোধ সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য রয়েছে।